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碧桂园:乐做业主贴心人,筑就幸福安居梦

18日上午9时15分,碧桂园东江凤凰城凤馨苑物业管家朱绿妹,接到22栋业主黄女士的电话,其称自己起床后颈椎不适,一直头晕呕吐,请求管家帮忙送医院。接到电话后,由于朱绿妹正好轮休,她立即致电同事陈伟凤前往业主家中。

碧桂园:乐做业主贴心人,筑就幸福安居梦

有一种暖心,叫“我们一直都在”

买房一时,住房一世,物业服务越来越重要。好的物业服务,可以将业主的生活打理得井井有条,让业主们住得舒心,生活更有品质。一直以来,河源碧桂园物业坚持以客户为中心,视业主如朋友、亲人,发挥智能化管理服务、专属管家服务、特色化服务等作用,做小区业主们的贴心人,让他们感受到家的温馨与归属感。

业主突发疾病,贴心管家赶往帮送医院

18日上午9时15分,碧桂园东江凤凰城凤馨苑物业管家朱绿妹,接到22栋业主黄女士的电话,其称自己起床后颈椎不适,一直头晕呕吐,请求管家帮忙送医院。接到电话后,由于朱绿妹正好轮休,她立即致电同事陈伟凤前往业主家中。


河源碧桂园物业组织业主参加登山活动。

仅仅5分钟后,陈伟凤便赶到黄女士家中,一进门只见到黄女士倒在地上,地上满是呕吐物,一旁一岁半的小孩坐在沙发上哭闹。经与黄女士了解后,陈伟凤才得知是其因颈椎压迫神经导致突发疾病,如不及时送往医院将会出现生命危险。情急之下,陈伟凤马上叫来两位同事,搀扶黄女士及带着孩子一同赶往市中医院治疗。

到达医院后,经过医生的诊断用药,黄女士的病情有了好转。了解到其家人赶往医院需要两个多小时,3位管家经过商量后,留下一人陪护,直至21日,黄女士痊愈出院,管家一直在其身边照料。物业管家的贴心服务,不仅让黄女士感受到如沐春风般的温暖,也备受诊断病情医生的赞誉。

走进业主家中,更要走进业主心中

“唧唧啾啾……”清晨拉开窗帘,空气清新、鸟语花香,碧桂园物业的工作人员早已开启了新一天的服务,用微笑为踏上上班路的业主们送上新一天的明媚心情。

舒适、安全、整洁、和谐、温馨,是购房者最初的安居梦想。帮助业主们实现安居梦想,是物业工作人员一直坚守的使命。在碧桂园集团里,他们被亲切地称为“凤凰管家”。从最初的两位物业管家,发展至如今的18位,河源碧桂园物业管家已为市区的8213户业主们提供了无微不至的服务。这18位管家均通过岗前培训及应急救护培训,同时也已获得相关部门颁发的应急救护员证书。

据河源碧桂园物业项目经理丘建人介绍,碧桂园业主均有指定的“凤凰管家”跟进服务,不管是新房建设进度亦或装修进度、入住办理、入住前的拜访,管家都会参与其中,尽可能满足业主们提出的服务需求。经过多年的努力与相处,这些管家不单单走进了业主家中提供服务,更走进了业主心中,成了业主生活中的知心好友。

与业主共建和美社区氛围

“恭喜恭喜……”这一天,碧桂园东江凤凰城的业主黄先生迎来人生中的大事,亲朋好友欢聚一堂,张罗着两人的婚事,早在婚礼前,“凤凰管家”们就已经忙碌起来,帮黄先生家布置气球、在楼道贴上“喜”字、大堂里铺上红地毯……幸福的气氛洋溢在新人的脸上,更洋溢在东江凤凰城小区内。碧桂园业主家中有喜事需要叫上管家一起来办,邻里之间有纠纷需要叫上管家一起来协调,可以说,“凤凰管家”与物业已经深入业主的心。

每当周末、节假日,河源碧桂园物业还时常举办各类辐射面广、参与性及娱乐性强、文化内涵浓厚的社区活动,以及便民服务日、健康检查及讲座等。居住在社区,邻里之间如同家人一样亲近,让业主们乐在其中,更增强业主的自豪感和归属感。

智能化服务,让业主足不出门就能办事

科技改变生活,智能化更提升碧桂园物业服务。在手机端轻松一点,物业便会及时处理业主需求,这是碧桂园创立的线上服务平台。打开“凤凰会”APP,点击相应模块,产证及工程进度查询、手机开门、访客邀请、物业缴费、报修、积分兑换、社区金融理财等会员增值服务均能轻松实现,业主可实现足不出门就能办理物业的服务。

“线上操作完成,线下有管家上门服务,未来物业管理中心可能是机器人提供服务”,丘建人表示,“凤凰会”APP是碧桂园业主官方服务平台,通过“互联网+”模式为业主提供的线上服务方式。与此同时,河源碧桂园物业还于2018年启用物联系统,实时监控小区内生活水泵房、发电机房、消防泵房设施设备的使用状态,一旦出现异常情况,便会通过自动报警通知工作人员前往维修。另外,小区内通过24小时保安巡逻监控、电子智能门禁、重点区域视频监控,多重安防体系,提升社区安防系数,保障业主家人安全。

全方位周到的物业服务,不仅赢得了业主的好评与口碑,更赢得了社会的认可。据了解,自2017年3月至2019年4月,河源碧桂园物业先后获得2017年与2018年河源市“诚信标杆企业”“河源优秀物业服务企业”“2017-2018年度河源市交通安全文明示范社区”河源市和谐劳动关系优秀示范企业,河源片区物业服务获评粤东区域“2018杰出片区”等荣誉。未来,河源碧桂园物业将继续秉承“以业主的满意度为目标”,臻心服务缔造幸福社区。

本报记者 吴奕镇

通讯员 赖亭亭

 



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