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工行优化企业开户服务 提升客户满意度和企业开户效率

本报讯 记者 郑婷影通讯员 刘思婷 为全面落实放管服改革工作要求,优化企业开户服务,中国工商银行河源分行按照提高企业开户服务效率与防范风险并重的思路,通过七大举措,进一步优化行内企业开户流程,提升...

本报讯 记者 郑婷影 通讯员 刘思婷 为全面落实“放管服”改革工作要求,优化企业开户服务,中国工商银行河源分行按照提高企业开户服务效率与防范风险并重的思路,通过七大举措,进一步优化行内企业开户流程,提升客户体验和企业开户效率,强化企业开户管理和风险控制。

据介绍,该行规范企业开户业务流程,健全开户资料交接登记制度,实现开户业务预约填单模式,无需客户手工填写开户申请表;支持综合办理账户开立及产品协议综合签订手续,减少客户签章次数。并大力推广中小微企业手机端便捷开户服务模式,便捷开户以手机银行“工银小微金融”为入口,通过采取二维码扫描、人脸识别、工商信息自动比对等技术手段,实现客户线上自助申请、自主选号与线下资料审核、基础结算产品办理的一体化服务。不仅压缩了全产品开户时间,而且客户往返开户网点次数由3-4次缩减至1-2次,客户和柜员系统信息录入量大幅减少。同时,该行为小微企业开户开通绿色通道,优先处理中小微企业开户和行政许可业务,并在营业厅公示24小时客户服务电话,以便及时解决客户业务问题。

在提高服务与宣传上,该行按人行和上级行要求开展企业开户服务自查自纠、现场督导和客户问卷调查工作,进一步提升企业开户效率和客户满意度。该行还通过多种宣传方式相结合,积极推广优化企业开户服务,提高客户及广大社会公众对银行账户制度政策及该行优化企业开户服务工作的认知度。



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