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建行推进综合性网点建设 增加开办对公业务惠民

本报讯(记者 黄仕忠 通讯员 王华锋)转型前建设银行只能办理个人业务的网点很多, 为方便对公客户就近办理业务,建行从2012 年开始在全国推进综合性网点建设,将原来只能办理个人业务的网点增加开办对公业务

本报讯(记者 黄仕忠 通讯员 王华锋)转型前建设银行只能办理个人业务的网点很多, 为方便对公客户就近办理业务,建行从2012 年开始在全国推进综合性网点建设,将原来只能办理个人业务的网点增加开办对公业务。

目前,建行综合服务对公、对私客户的网点比例已由72%提升到90%以上,对公客户业务办理更加方便、快捷。

推行综合柜员制,提升柜面服务能力。为进一步改善客户体验,减少客户排队等候时间,同时避免同时办理对公、对私业务的客户在不同柜台间奔波,建行经过深入研究,全面推行综合柜员制,新增14000 多个对外服务综合窗口,实现客户对公、对私支付结算业务的 “一站式”综合办理。

建设综合金融服务团队,让普通客户也可享受高品质银行服务。“专业专注将业务做精,综合集成为客户服务”是建行网点本次战略转型的一大亮点,通过组建综合金融服务团队,为客户提供全方位、“一揽子”金融服务方案,实现“一点接入、联动营销、综合解决”。金融服务看似“一口入,一口出”,背后却有着团结合作的“同一团队”在支持,团队成员各有专长,能够根据客户多元化、多样化金融服务需求制订最适合客户的产品套餐,为客户提供无缝的顾问式服务体验。目前,建行已打造 14540 个“综合金融服务团队”,覆盖了80%的综合性网点,今后无论是普通客户还是贵宾客户到银行办理业务,均可享受到不同内容的高品质银行服务。



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